Reklamačný poriadok

1. Predávajúci

Reklamácie prijíma SYNERGYM s. r. o., IČO 48 239 801, Gazdovský rad 41, 931 01 Šamorín. Kontakt: synergym.samorin@gmail.com, telefón 0905 975 628.

2. Čo môžete reklamovať

Zodpovedáme za vady služieb a tovaru, ktoré malo plnenie v čase poskytnutia alebo prevzatia, podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. Reklamovať môžete najmä:

• neposkytnutie objednanej a zaplatenej služby v dohodnutom rozsahu,
• vadné poskytnutie tréningu, jedálnička alebo inej služby oproti dohode,
• vadný tovar zakúpený v prevádzke (napr. výživový doplnok), ak ho predávame.

Reklamácia sa netýka nespokojnosti so subjektívnym tréningovým výsledkom, ak bola služba poskytnutá dohodnutým spôsobom, ani vád spôsobených vami (nedodržanie pokynov, zmeškanie termínu bez dohody).

3. Ako reklamáciu podať

Vadnú službu alebo tovar vytknite bez zbytočného odkladu po zistení, najneskôr v zákonných lehotách (pri tovare spravidla do dvoch mesiacov od zistenia vady). Reklamáciu podáte:

• e-mailom na synergym.samorin@gmail.com,
• písomne na adresu sídla,
• osobne v prevádzke.

Uveďte meno, kontakt, čo reklamujete, kedy ste službu alebo tovar prevzali a čo požadujete.

4. Vybavenie

Potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime, ako ju vybavíme. Vadnú službu alebo tovar odstránime v primeranej lehote, spravidla do 30 dní, ak zákon alebo povaha vady nevyžaduje inak. Ak lehotu objektívne nestíhame, povieme vám dôvod a nový termín.

Podľa okolností môžete požadovať predovšetkým odstránenie vady (náhradný termín, doplnenie služby), primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak to zákon umožňuje. Zamietnutie odôvodníme písomne.

5. Odstúpenie do 14 dní

Reklamácia vady nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Podmienky odstúpenia a vzorový formulár sú v obchodných podmienkach.

6. Ďalší postup

Ak s vybavením nesúhlasíte, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Kontakty sú na stránke identifikačné údaje.